Condizioni generali di contratto (CGC)

Aggiornato a : Winterthur, Agosto 2024

1. Campo di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali (CG) si applicano a tutti i rapporti giuridici tra te e Best Smile AG (di seguito denominata “bestsmile” o “noi”). Alla stipula del contratto, le CG diventano parte integrante del rapporto contrattuale con bestsmile.

2. Servizi di bestsmile

Bestsmile fornisce servizi nei settori dell’odontoiatria e dell’igiene dentale, offrendo sia prodotti di base sia prodotti supplementari, come definiti nelle informazioni per i pazienti e nella dichiarazione di consenso. La nostra offerta è rivolta a soggetti privati domiciliati in Svizzera.

I nostri servizi e prodotti sono disponibili per persone di almeno 18 anni di età e capaci di discernimento. Per i minori di 18 anni, il trattamento con aligner e i prodotti supplementari sono possibili solo con il consenso scritto di un rappresentante legale. Raccomandiamo che un rappresentante legale sia presente a tutti gli appuntamenti. Il trattamento con faccette e gli sbiancamenti non sono praticati su minorenni.

Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV), confermi che questi requisiti sono soddisfatti. Trovi ulteriori informazioni sui nostri servizi e prodotti nelle informazioni per i pazienti e nella dichiarazione di consenso.

3. Prezzi e Condizioni di Pagamento

A. Offerta e Validità

• I prezzi e le condizioni sono specificati nella nostra offerta, fornita al momento della richiesta di un piano terapeutico o dell'ordine di prodotti base e/o supplementari. L'offerta è valida per un mese ("termine per l’accettazione").
• Se il termine per l’accettazione scade e scegli di usufruire dei nostri trattamenti o prodotti, riceverai una nuova offerta con prezzi e condizioni aggiornati, valida anch'essa per un mese.

B. Prezzi Indicativi

• I prezzi indicati sul nostro sito web o nei prospetti sono indicativi e non vincolanti. Essi non costituiscono un’offerta.

C. Modalità di Pagamento

• I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF) prima dell'inizio del trattamento tramite un unico pagamento.
• I costi di transazione o le commissioni associate ai trasferimenti di denaro sono a carico del cliente.

D. Pagamento Rateale

• Offriamo il pagamento contro fattura con opzioni di pagamento rateale tramite MF Group AG ("MF"), Am Bohl 6, 9004 San Gallo.
• In caso di pagamento contro fattura, acconsenti alla trasmissione a MF delle informazioni necessarie per la fatturazione e la riscossione. Si prega di consultare le CG di MF per ulteriori dettagli su commissioni e interessi.
• Eventuali questioni relative alla fattura e ai pagamenti sono gestite esclusivamente da MF. Per reclami, contattare MF all'indirizzo email info@mfgroup.ch.
• Se opti per il pagamento rateale e non rispetti i termini di pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere i servizi.

E. Conferma dell'Ordine

• L'ordine si considera concluso con successo al ricevimento dell’offerta firmata e del pagamento completo. A questo punto, inizieremo la produzione dei prodotti (di base e supplementari).
• Per il pagamento contro fattura con opzione di pagamento rateale, devono essere soddisfatti i requisiti specificati nel punto A delle CG di MF e devono essere sottoscritti i relativi accordi.

4. Obblighi diObblighi di Collaborazione

Ti impegni ad agire in buona fede e, in particolare, a:

A. Fornire informazioni veritiere riguardanti la tua persona, la tua salute e la tua condizione fisica.

B. Comunicarci i tuoi dati di contatto corretti e aggiornati.

C. Essere solvibile al momento dell’ordine dei nostri prodotti e servizi.

D. Seguire attentamente le istruzioni fornite per l’utilizzo dei nostri servizi.

E. Trasmetterci solo informazioni e documenti per i quali hai ottenuto la necessaria autorizzazione e che possono essere condivisi con noi.

In caso di violazione di tali obblighi, ci riserviamo il diritto di rifiutare le nostre prestazioni e di addebitarti i costi sostenuti.

5. Garanzia legale

Offriamo una sostituzione gratuita dei prodotti di base e supplementari difettosi per un periodo di due (2) anni a partire dalla data del primo utilizzo. Per i prodotti ritirati presso i nostri ambulatori o consegnati per posta da Best Smile, il periodo di garanzia inizia al momento del ritiro o della consegna del prodotto.

Sono considerati difettosi i prodotti la cui idoneità all'uso previsto è stata compromessa o notevolmente ridotta a causa di errori verificatisi durante la produzione o l’utilizzo da parte di Best Smile.

Tutti i diritti di garanzia sono esclusi in caso di colpa propria, inclusa la violazione degli obblighi di collaborazione o il trattamento improprio dei prodotti e/o dei prodotti supplementari. I difetti derivanti da incidenti, inosservanza delle istruzioni del dentista, o altri fattori non correlati alla produzione e all’utilizzo del prodotto Best Smile non sono coperti dalla garanzia. È a esclusiva discrezione di Best Smile determinare se un caso rientri o meno nei termini della garanzia.

6. Informazioni per i pazienti

Desideriamo sottolineare che non possiamo garantire il successo dei nostri trattamenti, poiché la risposta alle terapie può variare da individuo a individuo. Durante gli appuntamenti, ti forniremo dettagliate informazioni sulle modalità di utilizzo e manutenzione dei prodotti di base e supplementari, nonché sui potenziali rischi associati.

Per una descrizione approfondita, ti invitiamo a consultare le nostre informazioni per i pazienti e la dichiarazione di consenso. Ti preghiamo di leggere attentamente questi documenti.

7. Condizioni di cancellazione / “no show”

Le cancellazioni e le modifiche degli appuntamenti per trattamenti e consulenze devono essere comunicate al rispettivo studio Best Smile per telefono o via e-mail almeno 24 ore prima dell’appuntamento prenotato. Puoi trovare i contatti dei vari studi Best Smile qui.

In caso di assenza ingiustificata o di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di preavviso, ci riserviamo il diritto di addebitarti una penale di “No Show” di CHF 100.

8. Esclusione di responsabilità

Tutti i trattamenti odontoiatrici presso Best Smile sono eseguiti in conformità con le attuali conoscenze scientifiche e le migliori pratiche mediche. Nonostante l’accuratezza e la competenza applicate, non possiamo garantire il successo di un trattamento specifico. Riconosci e accetti che non siamo responsabili per il ripristino della tua situazione dentale originale, per la proposta di trattamenti alternativi, o per la copertura dei relativi costi qualora non fossi soddisfatto dell’esito del trattamento.

I rischi e gli effetti collaterali specifici della terapia sono dettagliati nelle informazioni per il paziente e nella dichiarazione di consenso, e ti verranno illustrati in modo chiaro durante un colloquio con il/la dentista. È essenziale seguire rigorosamente le istruzioni odontoiatriche, che includono anche un comportamento corretto durante il trattamento. Il mancato rispetto di queste indicazioni comporterà l'estinzione di qualsiasi diritto a correzioni, trattamenti successivi o diritti di garanzia legale.

La responsabilità di Best Smile e del suo personale è limitata alla negligenza grave e al dolo. Qualsiasi altra forma di responsabilità è esclusa, salvo le disposizioni imperative di legge.

9. Protezione dei dati

Nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati, ti informiamo su come trattiamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Utilizzando i nostri servizi, accetti esplicitamente queste condizioni.

10. Completezza del contratto

Le presenti Condizioni Generali (CG), insieme ai documenti firmati al momento dell'ordine, alle informazioni per il paziente, alla dichiarazione di consenso e alla dichiarazione sulla protezione dei dati, regolano tutti i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alle prestazioni che forniamo. Qualsiasi altro accordo o convenzione tra le parti non avrà efficacia giuridica e non sarà considerato valido.

11. Rinuncia ai diritti

Nel caso in cui una delle parti non adempia a una parte del contratto e l'altra parte non richieda immediatamente l'adempimento, ciò non comporta la rinuncia ai diritti relativi al rispetto delle altre obbligazioni contrattuali.

12. Clausola di salvaguardia

L'eventuale nullità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni. In tal caso, le parti sostituiranno le disposizioni nulle o inefficaci con disposizioni valide ed efficaci che riflettano al meglio l'intento originario delle parti e, se possibile, raggiungano un risultato economico equivalente.

13. Modifiche delle presenti CG

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Provvederemo a informarti adeguatamente riguardo a tali modifiche. Se non riceviamo un reclamo scritto da parte tua entro un (1) mese dalla notifica, le modifiche si considereranno accettate. La versione più recente delle presenti Condizioni Generali è consultabile sul nostro sito web.

14. Diritto applicabile e foro competente

Per tutte le controversie relative alle prestazioni da noi fornite si applica il diritto svizzero. Le parti concordano che i tribunali della Città di Zurigo saranno l'unico foro competente per la risoluzione di tali controversie.